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TRAVAILLER ENSEMBLE POUR MIEUX REPONDRE AUX ATTENTES
DES CONSOMMATEURS,
PLUS RAPIDEMENT ET A MOINDRE COUT.
 Placer le consommateur au centre des stratégies
ECR, acronyme anglais de Efficient Consumer Response, désigne l'initiative conjointe industrie-commerce destinée à apporter une réponse optimale au consommateur. Elle exprime la volonté des entreprises qui y adhèrent de mieux organiser l'ensemble de la chaîne de commercialisation et d'approvisionnement, en rendant les systèmes d'échange plus efficients, moins coûteux et plus réactifs aux attentes des consommateurs.
Les champs d'application
Les axes de progrès de l'ECR peuvent être regroupés en 2 domaines stratégiques :
- Gestion de la demande consommateur
- Optimisation de la chaîne d'approvisionnement
Et deux domaines supports :
- Supports technologiques
- Intégrateurs
Les cartes mondiales de maturité ECR 2005 - Les cartes mondiales de maturité intégrales 
L'ECR dans le monde : 4 niveaux de mise en œuvre
- GCI (Global Commerce Initiative) :
- Standards de communication à l'échelle internationale
- Solutions technologiques
- Coordination Europe, USA-Canada, Amérique Latine, Asie-Pacifique, Afrique
- ECR Europe :
- Promotion de l'ECR en Europe (nouveaux concepts, méthodologies, …)
- Focalisation sur les solutions du ressort de l'Europe (normalisation, législation, harmonisation, …)
- Documentation et partage des expériences à travers l'Europe
- Coordination des actions menées nationalement
- Niveau national :
- Elaboration, par un travail collectif des outils de rationalisation et de clarification du parcours vers le consommateur, tout au long de la chaîne d'approvisionnement : standardisation, langage commun, méthodologies, en tenant compte des spécificités nationales (habitudes de consommation, organisation de l'industrie et de la distribution, pratiques commerciales, réglementation, législation, ...)
- Optimisations non réalisables en binômes : solutions multi-fournisseurs ou demandant une modification identique pour l'ensemble des acteurs
- Elaboration de meilleures pratiques permettant aux entreprises de mettre en œuvre les stratégies ECR plus rapidement, plus complètement et à moindre coût.
- Orientation des programmes et standards européens.
- ECR bilatéral :
- Finalité de la démarche et concrétisation des gains
- Solutions sur mesure
- Imbrication étroite des opérations
La mission d'ECR France
- Promouvoir l'ECR auprès des fabricants et distributeurs français et créer la dynamique du changement.
- Définir un langage commun et identifier les meilleures pratiques.
- Construire la masse critique d'opérateurs pour une mise en œuvre plus rapide, plus complète et à moindre coût de l'ECR.
- Fournir un support aux initiatives bilatérales conduites par les entreprises entre elles.
- Influer sur les développements européens et internationaux.
- Identifier de nouveaux axes de progrès dans la relation industriels-distributeurs
- Se saisir de toutes questions à caractère technique pour lesquelles l'approche paritaire et collective est la plus porteuse de succès (sans se limiter aux seuls concepts ECR).
Les principes fondamentaux d'ECR France
- Chercher en permanence à fournir un meilleur service au consommateur
- S'efforcer de créer de la valeur autant que de réduire les coûts
- Mesurer les résultats en terme de réduction des coûts et d'amélioration du service sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement
- Partager les informations pertinentes pour l'ECR dans le respect d'une déontologie partagée
- Dialoguer avec des moyens fiables et rapides s'appuyant sur l'EDI, des messages standard nationaux et internationaux et des procédures harmonisées
- Comprendre la réalité opérationnelle du partenaire et en tenir compte
- Encourager le pragmatisme et privilégier l'efficacité
- Ne pas considérer la démarche comme un élément de négociation
- Apporter des solutions dont bénéficiera l'ensemble des parties en présence
- Favoriser la mise en place d'indicateurs communs de performance et de méthodes d'évaluation
- Identifier et traiter ensemble les points bloquants
- Croire dans le progrès économique et s'engager sur le long terme
La charte des principes ECR des directeurs généraux
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