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LA FORMATION ECR DES INDUSTRIELS ET DES DISTRIBUTEURS
 LA FORMATION COMME LEVIER DE LA MISE EN OEUVRE DES BONNES PRATIQUES
ECR France, organisme paritaire, a conduit, depuis sa création, 40 groupes de travail auxquels ont participé plus de 500 délégués de l'industrie et du commerce et publié 38 manuels de mise en œuvre des meilleures pratiques dans les 4 domaines de l'ECR reconnus mondialement : la gestion de la demande consommateur (assortiment, promotion, nouveau produit, …), l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement (GPA, taux de service, …), les supports technologiques (EDI, codification, …) et les intégrateurs (CPFR, …).
Les meilleures pratiques ECR sont identifiées, développées ou élaborées dans des groupes de travail thématiques réunissant en moyenne 25 représentants d'entreprises industrielles et de distribution, sont validées par des pilotes de mise en œuvre et font l'objet de manuels de bonnes pratiques. La formation ECR a pour objectif de diffuser ces bonnes pratiques tant dans les entreprises des délégués du groupe de travail que dans les autres entreprises membres d'ECR France, pour construire la masse critique d'opérateurs.
La formation ECR France participe au General Learning Programme d'ECR Europe à l'instar de ceux développés par une demi douzaine d'autres pays européens.
Les objectifs de la formation sont de :
- contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de l'ECR ;
- traduire plus efficacement et plus opérationnellement les bonnes pratiques issues des groupes de travail ;
- changer, dans une optique de résultat, la façon de faire au quotidien ;
- de faire en sorte que le plus grand nombre s'approprie la culture, les principes et les savoir-faire dans une logique "business".
Les programmes de formation ECR permettent aux industriels et distributeurs d'apprendre ensemble pour faire évoluer les relations professionnelles et les comportements des partenaires par la mise en œuvre des bonnes pratiques sur une grande échelle pour mieux répondre aux attentes des consommateurs, plus rapidement et à moindre coût.
LES PRINCIPES PEDAGOGIQUES DE LA FORMATION ECR
La formation ECR repose sur 20% d'enseignement théorique et 80% de mise en pratique.
1. La phase Savoir, qui est acquise par chacun des apprenants au travers d'un Cdrom présenté lors du lancement de la classe partenaires ou de la classe interentreprises.
2. La phase Savoir Faire, qui est réalisée lors de la journée complète de " training ". La validation des acquis individuels de la phase 1 est mesurée par la réponse au " quiz " qui est rendu le jour même.
Cette phase (Savoir Faire) a pour objectif :
- de détailler chaque étape du processus de la bonne pratique, en organisant le fonctionnement futur du binôme pour la mise en œuvre (qui sera la phase 3 - Savoir Être) ;
- d'identifier les écarts entre la bonne pratique et les processus internes de chaque entreprise ;
- de constituer les binômes d'entreprise : plusieurs apprenants pour un industriel et plusieurs apprenants pour un distributeur ;
- d'engager les binômes dans la phase Savoir Être en constituant les équipes projets qui choisiront l'opération et le périmètre de la mise en œuvre opérationnelle de la bonne pratique et qui construiront le planning jusqu'à la certification des apprenants (comprenant le rétro planning de l'opération proprement dite).
3. La phase Savoir Être, qui correspond à " la mise en œuvre opérationnelle " de la bonne pratique ECR par les binômes d'entreprises. Cette phase Savoir Être comporte elle-même 3 séquences :
- lancement de la phase (approfondissement du travail initié lors de la phase Savoir Faire) :
- finalisation du " périmètre " de la mise en œuvre opérationnelle (ce qui est possible de faire en fonction des opportunités ou des opérations programmées par les entreprises partenaires) ;
- actualisation du rétro planning en fonction du périmètre définitif ;
- communication du rétro planning à tous les apprenants et au formateur après validation des dates avec les sponsors, les tuteurs et ECR France ;
- validation des dates des points de coaching avec le formateur.
- réalisation de la mise en œuvre opérationnelle :
- pilotage de la mise en œuvre dans chacune des entreprises du binôme ;
- co-management du projet en partenariat (binôme d'entreprises) ;
- management de l'équipe projet entreprise ;
- participation et préparation des points de coaching.
- synthèse de la mise en œuvre :
- réalisation du mémoire ou dossier de mise en œuvre ;
- préparation de la certification des membres de l'équipe projet de chaque entreprise du binôme.
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La formation ECR, une formation professionnelle qui délivre des résultats opérationnels
" Nous avons déjà comme résultat noté que les réservations pour l'opération fin d'année 2004 étaient 26% supérieurs à celles de 2003 sur la même promotion à la même période "
" Grâce à une réflexion conjointe, nous avons abouti plus sûrement à des opérations conjointes plus en rapport avec notre business "
" Nous avons pris conscience que notre processus promotionnel était décalé par rapport à celui du partenaire, en particulier pour l'élaboration des plannings promotionnels. Dorénavant il nous faudra en tenir compte dans notre organisation et planification "
" Nous avons obtenu une DN de 92% en trois semaines alors que normalement nous l'obtenons en trois mois ! "
" Nous avons réussi à obtenir 100% de DN sur 4 produits en 3 semaines environ "
" Le partage d'une méthodologie commune permet d'être plus efficaces en échangeant au bon moment sur les points essentiels "
" La méthodologie oblige à élever le niveau d'exigence dans la préparation du lancement, notamment dans les calculs de potentiels "
" L'implication des magasins, dès l'amont a permis une théâtralisation exceptionnelle "
" Des équipes dédiées ont permis de travailler efficacement ensemble à la préparation de cette action. Le contexte a permis d'ouvrir le dialogue, de mieux comprendre les objectifs et les stratégies de l'autre. L'engagement des directions générales a été un facteur essentiel dans la mise en place de cette opération. "
" Ce qui a fait la différence, c'est des équipes alignés et un rétro planning conjoint défini dès le début. "
(Verbatim des apprenants des premiers cycles de formation)
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UN PROCESSUS EN 6 ETAPES
Deux situations peuvent se présenter pour les entreprises selon qu'elles aient ou non identifié un partenaire pour la mise en œuvre.
Une entreprise qui n'a pas identifié de partenaire pour la mise en œuvre de la bonne pratique peut envoyer ses apprenants pour être formés à la bonne pratique dans les classes interentreprises pour l'étape 2. Elle pourra ultérieurement développer le processus complet dès qu'une charte partenariale sera signée.
Les entreprises disposant d'un partenaire suivront le processus en 6 étapes en démarrant par la signature d'une charte partenariale entre les deux directions des entreprises, assurant ainsi aux apprenants de pouvoir mettre en œuvre la bonne pratique en partenariat. Les équipes homothétiques du binôme d'entreprises sont formées ensemble dans une classe partenariale. Ils mettent ensuite en œuvre cette bonne pratique dans leur travail conjoint quotidien et sont coachés (par le formateur) chaque fois que nécessaire. Les apprenants, après avoir mis la bonne pratique en œuvre, présentent devant un jury un mémoire qui leur permettra d'être diplômés en fonction de la qualité de la mise en œuvre.
Les entreprises pourront ensuite déployer la bonne pratique en interne ou démultiplier celle-ci avec d'autres partenaires.
Le processus complet a été suivi par les 42 apprenants de Carrefour, Bongrain, Colgate-Palmolive, Nestlé et Procter&Gamble du premier cycle de formation pour l'introduction des nouveaux produits et par les 45 apprenants de Cora, Bel, Coca Cola, Colgate Palmolive et Lesieur du premier cycle de formation pour l'optimisation des promotions.
DEUX MODULES DE FORMATION ECR OPERATIONNELS
Les premiers modules de formation disponibles sont :
- optimisation des promotions ;
- introduction des nouveaux produits.
Ils ont été validés par les 88 apprenants de deux distributeurs et sept industriels adhérents d'ECR France.
Ils ont été utilisés pour le lancement de 4 nouveaux produits et la mise en œuvre de 4 promotions efficaces. Ils ont contribué à la montée en compétence des apprenants et à leur certification entre juin et novembre 2005.
Pour plus d'informations, contacter :
ECR France
ou
son partenaire formation
l'Institut des Meilleures Pratiques Professionnelles
121 avenue des Champs Elysées, 75008 Paris
Téléphone : 01 72 71 85 16 - Télécopie : 01 72 71 85 17
Email : serge.cogitore@impp.info
Plus d'informations sur le module " optimisation des promotions "
Plus d'informations sur le module " introduction des nouveaux produits "
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