Placer le consommateur au centre des stratégies
ECR, acronyme anglais de Efficient Consumer Response, désigne l'initiative conjointe industrie-commerce destinée à apporter une réponse optimale au consommateur.
Elle exprime la volonté des entreprises qui y adhèrent de mieux organiser l'ensemble de la chaîne de commercialisation et d'approvisionnement, en rendant les systèmes d'échange plus efficients, moins coûteux et plus réactifs aux attentes des consommateurs.
Missions et objectifs
Les sociétés adhérentes s’engagent à mettre en œuvre la démarche ECR en respectant les principes suivants :
- Placer le consommateur au centre de tous les projets
- Considérer la démarche ECR comme un accélérateur de croissance et non comme un élément de négociation
- S'efforcer de créer de la valeur sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement : amélioration du service, réduction de coûts
- Favoriser la mise en place de méthodes d'évaluation et d'indicateurs de performance communs
- Echanger les informations pertinentes dans le respect d'une déontologie partagée
- Comprendre la réalité opérationnelle du partenaire et en tenir compte
- Encourager le pragmatisme et privilégier l'efficacité
- Apporter des solutions dont bénéficieront l'ensemble des acteurs en présence
Apporter un support aux adhérents pour une mise en œuvre opérationnelle
ECR France est l’organisme paritaire qui rassemble les décideurs des industriels et distributeurs du secteur des produits de grande consommation, alimentaires et non-alimentaires.
Sa mission consiste à définir et promouvoir les bonnes pratiques et les codes de bonne conduite dans la relation industriel-distributeur, pour mieux comprendre et répondre aux attentes des consommateurs.